இன்றைய வேகமான டிஜிட்டல் உலகில், வணிகங்கள் மார்க்கெட்டிங் ட்ரெண்ட் ல் தொடர்ந்து தங்கள் வாடிக்கையாளரைத் தொடர்பில் வைத்திருக்கவும், மனித ஆற்றலைக் குறைக்கவும், 24 மணிநேரமும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் AI Chatbot ஒரு மாபெரும் புரட்சியை ஏற்படுத்தி உள்ளது.
AI Chatbotகள் சமீபத்திய ட்ரெண்ட்களில் மார்க்கெட்டிங்க்கான கேம்-சேஞ்சராக உள்ளது. இந்தக் கட்டுரையில், உரையாடலின் ஆற்றல் (Conversational Power) மற்றும் AI Chatbotகள் ஏன் மார்க்கெட்டிங் ன் எதிர்காலம் என்பதை ஆராய்வோம்.
நேரடியாக கூகுள் செய்திகளிலிருந்து நியூஸ் 7 தமிழ், இணையதளத்தின் செய்திகளை உடனுக்குடன் பெற Google News பக்கத்தை Follow செய்யுங்கள்
கடந்த காலத்தில், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்ளும்போது வணிகங்கள் வரையறுக்கப்பட்ட விருப்பங்களைக் கொண்டிருந்தன. அதாவது அவர்கள் SMS மூலம் செய்தி களை அனுப்பலாம், புதிய செய்திகளுக்காக சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தலாம் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களைத் தொடர்புகொள்ள காத்திருக்கலாம். இந்த முறைகள், பயனுள்ளதாக இருந்தாலும், உரையாடல்கள் வழங்கும் ஆற்றலையும் மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்பையும் கொண்டிருக்கவில்லை.
ஏன் AI Chatbot கள் சந்தைப்படுத்தலின் எதிர்காலம்
AI சாட்பாட்கள் சக்திவாய்ந்த சந்தைப்படுத்தல் கருவியாகும், இது வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள ஒரு தனித்துவமான வழியை வழங்குகிறது. AI சாட்பாட்கள் (Chatbot) சந்தைப்படுத்தலின் எதிர்காலமாக இருப்பதற்கான சில காரணங்கள் இங்கே:
வாடிக்கையாளர்களுடனான உரையாடல்களைத் தனிப்பயனாக்க AI Chatbotகள் தரவைப் பயன்படுத்துகின்றன. வாடிக்கையாளர் நடத்தையைப் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தொடர்புடைய தயாரிப்புப் பரிந்துரையை வழங்கலாம் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்கலாம். இந்தத் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவம் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்க உதவுகிறது, இது அதிக விசுவாசம் மற்றும் அதிக தக்கவைப்பு விகிதங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது.
24/7 வாடிக்கையாளர் சேவை
AI Chatbot களின் முக்கிய நன்மைகளில் ஒன்று அவற்றின் 24/7 வாடிக்கையாளர் சேவை. மனித வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் போலல்லாமல், AI Chatbotகள் இடைவேளை அல்லது ஓய்வு தேவை இல்லாமல் கடிகாரத்தைச் சுற்றி வேலை செய்ய முடியும். வழக்கமான வணிக நேரங்களுக்கு வெளியே கூட, வணிகங்கள் எந்த நேரத்திலும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருக்கலாம்.
AI Chatbotகள் மிகவும் திறமையானவை மற்றும் பல வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை ஒரே நேரத்தில் கையாள முடியும். மனித தலையீடு தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர் சேவை பணிகளைத் தானியக்கமாக்குவதன் மூலம் வணிகங்கள் நேரத்தையும் பணத்தையும் சேமிக்க முடியும் .
ஒரு வணிகம் வளரும்போது, வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான தேவையும் அதிகரிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை பணிகளைக் கையாள புதிய பணியாளர்களைப் பணியமர்த்துவது மற்றும் பயிற்சி செய்வது நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் மற்றும் விலை உயர்ந்ததாக இருக்கும். மறுபுறம், AI Chatbot கள் மூலம் அனைத்து விதமான இணைப்பு தளங்களில் இருந்தும் வரப் பெற்ற வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை எளிதாக எடுக்க முடியும், இதனால் அவற்றை அதிக அளவில் அளவிட முடியும்.
செலவு குறைவு
AI Chatbot-ஐ செயல்படுத்துவது வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும் விற்பனையை அதிகரிக்கவும் செலவு குறைந்த வழியாகும். புதிய பணியாளர்களைப் பணியமர்த்துதல் மற்றும் பயிற்சியளிப்பதுடன் ஒப்பிடுகையில், AI Chatbotஐ செயல்படுத்துவதற்கான செலவு ஒப்பீட்டளவில் குறைவு.
என்றாலும், உரையாடலின் சக்தி மறுக்க முடியாதது, மேலும் AI Chatbotகள் மார்க்கெட்டிங் ன் எதிர்காலம். வணிகங்களுக்கு 24/7 வாடிக்கையாளர் சேவை, தனிப்பயனாக்கம், செயல்திறன், அளவிடுதல் மற்றும் செலவு-செயல்திறன் ஆகியவற்றை வழங்குவதன் மூலம், AI Chatbotகள் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்ளும் விதத்தை மாற்றுகின்றன. டிஜிட்டல் தளங்கள் தொடர்ந்து உருவாகி வருவதால், வணிகங்கள் போட்டியாளர்களைவிட முன்னேறிச் செல்ல வேண்டும், மேலும் AI Chatbotகளை செயல்படுத்துவது அதைச் செய்வதற்கான சிறந்த வழியாகும்.
- Growth Ranjith, வாடிக்கையாளர் வளர்ச்சி நிபுணர், நிறுவனர் Engagebird.com
SHARE
